淘宝客服好聊天吗安全吗（淘宝客服用的是什么聊天软件）

本文目录一览：

• 1、做淘宝客服好吗
• 2、淘宝客服聊天技巧
• 3、淘宝客服是什么样的工作?

做淘宝客服好吗

做淘宝客服工作怎么样？如果学历不是很高，然后又没有其他的技能，并且对淘宝客服这个行业好奇，确实也可以做客服这份工作，但是在做的过程中，需要坚持有耐心，同时还得保持不断学习的初心，这样才能够成长得更快，让自己拥有更好的职业发展，毕竟大家不可能一直做客服。

淘宝客服这个岗位有人喜欢，有人不喜欢的，喜欢的希望人打从入职客服岗位后就没有换过岗位，那一般来讲，淘宝客服能干到到多大年纪呢？一般是35岁左右，主要还是看个人能力的，要是你50岁了，做的效率都高，那你还能继续干呀，我相信公司也不会有意让你离职的。

我们在购物的时候，一般如果有问题就会和淘宝客服交流，所以一个淘宝店铺一般是会有客服的，所以很多人也会选择做淘宝客服，但是对于这个职业的前景很多人并不知道，下面就来介绍下如何去做好淘宝客服，来看看吧！很多人说淘宝客服是非常没有技术含量的工作，任何一个会打字的人都能胜任这份工作。

作为新手淘宝客服，你需要具备良好的沟通能力和服务意识。在与客户沟通时，要保持热情、耐心和礼貌，及时回复客户的问题，并提供专业的解答和建议。同时，你还需要学会如何推销产品，提高销售额，这也是淘宝客服的重要职责之一。

上面我们说了，一般客服工资最高不超过5000，但是客服运营也是有级别的。运营主管，运营运营专员如果能从客服转到运营，还是很不错的，运营最低工资5000+提成。这个淘宝客服的工作基本就是这个水平，但是如果只靠固定工资的话，肯定不会有发展。

淘宝客服聊天技巧

1、第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生。尽量不要带“不”字的语言。

2、自动吸附在任何聊天工具旁 解决工作中要使用多种聊天工具，但快捷回复不互通及很难用的问题说明，客服宝聊天助手能自动识别并吸附在QQ、微信、千牛、京东咚咚、商务通、53客服等任何客服聊天软件旁，实现了一套快捷回复可跨平台使用。

3、淘宝客服虽然只需要和顾客聊聊天，解答顾客疑问，解决售后问题，但也是决定转化率的其中一个因素。所以，客服也需要掌握话术技巧。

淘宝客服是什么样的工作?

1、淘宝售后客服的工作内容较多，且需要一定的耐心和沟通技巧，是否好干因人而异。淘宝售后客服的主要工作内容包括： 处理售后咨询：售后客服需要回答顾客关于商品、订单等方面的问题，如退换货流程、退款方式、物流信息等，确保顾客得到准确、及时的解答和帮助。

2、售前工作职责——客户评价 交易完成后，主动撰写评价，提升店铺知名度。 对于中差评，及时处理，了解顾客不满的原因，积极解决问题。 收集恶意评价的证据，为店铺维护权益。

3、主要职责：通过电话与客户进行沟通。工作内容：与文字客服类似，语音客服也负责解答客户的咨询、处理订单问题、提供售后服务等。不过，语音客服更注重语音表达和沟通技巧，以便更好地与客户建立信任关系。

4、客服体系大致可以分为人工客服和电子客服两大类。其中，人工客服可以进一步细分为文字客服、视频客服和语音客服。文字客服主要通过打字聊天的形式进行客户服务工作，这种方式适合处理需要详细解释或指导的问题。视频客服则是以语音视频的形式进行服务，能够更直观地解决客户的问题，增强沟通效果。